Vertrieb
Digitalisierung wirkt auf alle Prozesse im Unternehmen ein. Auch Marketing- und Vertriebsabteilungen können sich den Entwicklungen nicht entziehen. Neue Technologien wie Virtual und Augmented Reality, Bots und Künstliche Intelligenz ermöglichen neuartige Kundenerlebnisse. Neben der Frage, wie ein Außendienst in einigen Jahren aussehen wird, keimt auch die Frage auf, ob es angesichts einer zunehmend digitalen Kommunikation zukünftig noch Messen in der bekannten Art und Weise geben wird.
mehr zu Messen in Zeiten der Digitalisierung
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- Geschrieben von Isabel Lais
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Haben Sie schon einmal über die Abkürzung UX gerätselt? Mit zunehmender Digitalisierung in Vertrieb und Marketing begegnet man dieser Abkürzung immer öfter. UX ist eine Abkürzung für den Begriff User Experience. Gemeint ist die Nutzererfahrung bzw. das Nutzerlebnis des Kunden mit einem Produkt, einer Serviceleistung oder einer virtuellen Umgebung.
mehr zu Haben Sie die UX Ihres Kunden im Blick?
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- Geschrieben von Isabel Lais
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Das Thema einer leistungsgerechten variablen Vergütung im Vertrieb wird in den Unternehmen regelmäßig diskutiert. Dabei geht es im Wesentlichen um zwei Aspekte.
mehr zu Variable Vergütung im Vertrieb
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- Geschrieben von Isabel Lais
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Mit einer Customer Journey wird in der Marketingwelt der Weg beschrieben, den ein Kunde bis zum Kauf eines Produktes zurücklegt. Eine Reise, die mit der ersten Wahrnehmung der Marke, des Produktes oder der Dienstleistung durch den Kunden beginnt und alle direkten wie auch indirekten Kundenkontakte, sogenannte Touchpoints, auf dem Weg zur Kaufentscheidung umfasst.
mehr zu Customer Journey – Kundenkontakte verstehen und nutzen
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- Geschrieben von Isabel Lais
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Noch nie waren Kunden vor einem Kauf so gut über ein Produkt informiert wie heute. Schnell wird online recherchiert und sich ein erster Überblick über aktuelle Themen, Produkte und Dienstleistungen verschafft. Das Netz besticht im Vergleich zur analogen Welt mit einer leichten Auffindbarkeit von Informationen und hoher Transparenz für den Käufer. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, ihre Kunden über ansprechendes Content-Marketing zu informieren und zu unterhalten. Passen die Inhalte auf der Webseite zielgenau, können über diese Plattform Kunden gewonnen und gebunden werden.
mehr zu Von der Zielgruppe zur Buyer Persona
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- Geschrieben von Isabel Lais
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Virtual Reality (VR) und Augmented Reality (AR) begegnete man bislang oftmals im Gaming-Bereich der Konsumentenwelt. Die Technologien entwickeln sich aber stetig weiter und finden mehr und mehr Anwendungsbereiche in der Industrie.
mehr zu Virtual Reality und Augmented Reality in Marketing und Vertrieb
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- Geschrieben von Isabel Lais
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Bestimmt sind Sie schon einmal auf einer Webseite einem kleinen Dialogfenster begegnet, das höflich Hilfe anbietet. Auf die eingegebene Frage antwortet dann nicht ein Mitarbeiter aus Vertrieb oder Customer Service, sondern ein „Kommunikationsroboter“, sprich ein Chatbot.
mehr zu Chatbots: Digital plaudern
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- Geschrieben von Isabel Lais
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1. Variable Vergütung kann mehr als Motivation - Teil 1
2. Neukundengewinnung im Zeitalter der Digitalisierung
3. Was Vertriebsorganisationen erfolgreich macht
4. Steigerung der Vertriebseffizienz – welche Rolle nimmt der Außendienst ein?
5. Steigerung der Vertriebseffizienz – welche Rolle nimmt der Kundendienst ein?
